用美国运通模式撬动百亿特权消费:YHOUSE做对了什么?
2018-08-09 10:19:14
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这一轮波澜壮阔的消费升级行情,伴随着用户分层趋势的加速,正在带火本地高端吃住玩乐生活消费。而在精品服务赛道深耕了5年的YHOUSE,从O2O的九死一生到悄然成为消费升级生活特权服务赛道公认的领头羊,他们到底做对了什么?

2013刚成立时,YHOUSE做的还只是线下的精英消费社群。2015年,线上O2O平台兴起,YHOUSE率先布局了线上赛道,上线了大量可以预订的本地玩乐、餐饮SKU。此后,在中国高端消费不断升级的潮流中,创始人王亮对平台进行了二次升级,以“严选模式”打造内容与服务的精选高端生活社区。前不久,YHOUSE又一次迭代了自身的商业模式,联合平台过万家精品服务商家,推出了以YPASS付费会员为核心的会员特权消费服务。

这并不是特例。在观察了美国运通、日本Diners Club、Costco、亚马逊等国际领先的零售及服务业巨头案例之后发现,以消费者“受托人”模式的会员经济正是成为支撑企业走得更远的一个共性。

举个例子,美国运通从特权服务起家,权益覆盖高端酒店、航空、餐厅、会所、SPA等消费场景,会员年收入30.9亿美元,卡均收入为412美元,目前市值909亿美元,如今已经是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司。

此外,亚马逊Prime服务会员约有一亿人,全美第二大、全球第七大零售商好市多(Costco),更直接靠会员费支撑营运。在中国,天猫京东唯品会这些电商巨子近两年来也都纷纷推出了自己的会员体系。

当会员经济成为企业二次赋能的标配,就不难理解一直专注于中高端白领市场的YHOUSE推出超级会员的初衷了。从本地精选“吃住玩乐”特权内容为入口一步步延伸,在凭借特权消费、订阅服务等方式,YHOUSE正在切入一整套针对高端客户的高品质商品和生活服务,真有点中国版“运通黑卡”的意思。

也许,是时候重新打量YHOUSE了。

【为什么精品会员制消费这么火?】

在很长的一段时间内,中国的互联网从业者都信奉“得屌丝者得天下”,有点走群众路线的意思。但当收入提高、以需求为出发点匹配服务时,大多数立马就会成为优质平台的粉丝。

这其实是最基本的市场规律,用户购买的根本决定因素还是收入水平。一旦条件满足,越是成熟的产业,用户越重视会员经济下特权消费带来的优质体验感。

YHOUSE就没有采用商家SKU匹配用户的传统模式,而是基于会员的特定消费需求出发,提供定制化的本地精选内容和服务,这种会员特权的运营模式,本质上是买方代理制。

实际上,这种受买方委托为其购买和提供服务的模式,在美国已经有20多年的历史了。从效率上看,和传统电商、O2O平台所采取的卖方代理制不同,买方代理制能够更高效地匹配买卖双方,而代理人/平台也更具连接价值。

数据说明一切,YHOUSE超级会员目前已经超过了300万,其中付费会员接近百万,平均会员付费85元,远超免费信息类平台。

与此同时,整个中国都在经历一场波澜壮阔的消费大升级,本地精选生活服务的狂野增长只是一个开始,锚定2亿中产的YHOUSE未来空间想象更大。

【用会员制撬动特权消费生态:为什么说YHOUSE像美国运通】

如今网络的高端消费市场时点已到,整个电商的客单价越来越高,线下场景+特权消费是很多资本都看好的下一个风口。

除了模式创新之外,YHOUSE能从一众会员消费平台中异军突起,很大程度上是来自它准确的市场切入策略。

YHOUSE这一年来,通过强力的地推能力,与各大品牌商家战略合作方式不断拓展业务版图,搭建会员制特权消费生态体系。

目前专为YPASS会员服务的高端商家有8000多家,覆盖国内主要的一二线个城市、海外重要的旅游城市,形成了国内最大的会员精品商家联盟。

在业务类型上,YHOUSE专注于本地全国最大的吃喝玩乐攻略平台。目前优质的内容达人已经突破6万人,为平台用户提供超过620万篇攻略,内容涵盖美食 、网红卡、商旅、 餐厅、玩乐、俱乐部等多种品类,未来不限于消费金融业务。

一直以来,亚马逊的Prime会员制,都被外界称为是最天才也最成功的商业模式。2005年亚马逊率先在美国推出的Prime会员制时,提出了79美金免费隔日达服务,外加免费影音图书等福利,针对会员推出特权服务,对于电子商务来说可以算是标杆式、里程碑式的进步。

在本地生活服务上,YHOUSE的超级会员也是顺应中国消费者对更高品质的特殊权益及服务的需求,专注提供全场景的商品和生活服务,“YPASS”正在逐渐发展成为“中国的运通黑卡”。

不难发现,YHOUSE的核心商业价值和市场扩张能力,正是来自于其对市场切入点的合理认识。在行业一股脑挤入中低端服务和品类的O2O争夺战中时,率先找到了热门市场中的隐藏属性,以会员制打开了需求旺盛的市场入口。

目前,YHOUSE已经聚集了一群高品质、高活跃的客户,以金融服务、高端特权消费作为载体,为他们提供全面的消费服务。而后通过一系列高效的运营和服务体验快速提高用户活跃度和用户规模,有望进入了高端服务平台的第一阵营。

【YHOUSE会员制风生水起的核心动能】

高黏性、高消费能力、高营销价值、高口碑参与意愿、用户质量非常高,这些高质量用户决定着YHOUSE的未来,也是其成为现象级独角兽的主力军。

锚定这些高质用户,带来的一方面是营销价值,也包括销售价值。

YHOUSE已经成功实现了商业变现,聚集的新中产消费人群中,单一用户贡献收入会员费+广告费价值超过150元,年内预计付费会员突破300万。

未来随着自身的品牌效应越来越强,YHOUSE的高端服务生态就会更加风生水起。

与此同时,能堪称极速地走进精英群体的心中,除了精品商家联盟的服务保障和不遗余力的品牌形象塑造之外,我们认为核心还是在“人”。

任何一个公司其实是一个人物的衍生品。YHOUSE不断推陈出新和迭代,给它提供了经久不衰的活力;深度洞察精英群体的消费理念、欲望、心理历程等等,这些都与其创始人、联合创始人的自身经历和性格有很强的相关性。

据了解,YHOUSE创始人王亮、联合创始人陈阳都是浙江大学、复旦学霸,在认定了消费升级+本地生活的超级风口之后,纷纷放弃了自己原先的创业项目和百万年薪的投行金饭碗,创立了YHOUSE。在业务上,原有的经历使其更懂精英人群的生活状态和消费理念,能够精准通过社区和内容,一步步俘获高端精英人群的心,进而成为平台的“自来水”,通过社群裂变和社交圈层形成爆发式增长。

而具备冒险精神和韧性的企业家性格,以及对资本市场的把握,也使得YHOUSE在融资领域战绩彪炳,截至目前已经完成三轮过亿元融资,进入快跑期。

YHOUSE无疑在做一件行业大事,要将中国消费者的“衣食住行”带入全新大陆。这就需要有战略眼光、执行耐力和强大的资源整合能力。作为最接近美国运通模式的新经济企业,任重致远,未来可期。

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