京东家电:让无界零售走进现实
2018-08-10 15:32:35
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中国电子商务已有20年的历史,这与整个零售产业历史相比,仿佛弹指一挥间。但期间却是中国电子商务成长最为迅速的激荡20年。

2004年起,京东正式涉足电商领域至今已整整14年,2017年京东累计交易额接近1.3万亿元。时至今日,京东三次入榜《财富》全球500强。2008年京东家电突破3C领域进军家电市场,而就是这样的一个决定,在坚持了十年后让京东家电成为了家电零售的绝对主力。

“8分钟破亿”、“销售额超去年同日3倍”,3C起家,凭借家电业务C位出道。京东家电这份十周年开门红的数据,无疑也是14年历史的京东商城的一份厚礼。

而今,京东家电已经走过十个年头,从单纯的线下购物到线上线下完美融合,京东家电一路走来见证了国人生活方式与家电网购的变迁。

【网络零售带来的技术红利】

站在商业历史的十字路口,你会发现零售产业的进化正以难以想象的速度在发生。

传统的零售店铺大多以前店后厂作坊式的营销一体化模式为主。产品的单一、讨价还价的议价方式,在历史的长河中已经存在了上千年。

第一次工业革命诞生了百货商店,最大的特点就是拥有丰富的商品——“多”,由议价销售变为明码标价,由低价格高周转的销售策略,带来了“省”,一次可以购买多款商品带来的“快”,舒适的购物环境和越来越多的附加服务,带来了更“好”的体验。

此后,连锁商店的出现,代表了标准化的生产方式延续到零售端,通过统一管理和标准化运作,大大降低了成本;而现代超市的出现,带来的开架服务、一站式选购的购买体验,将电脑引入为超市各个环节,则带来了更高的流通速度和周转效率,也更具成本优势。

计算机与互联网技术的发展,正在推动零售业正步入第四次零售革命—网络购物。十年前,购买一台家电,往往要特意留出两三天的时间,在几家实体店中来回比较,费时费力还未必能够买的称心如意的产品;现在在京东上,无论是手机还是笔记本,抑或是最新的潮品家电,今天下单明天中午快递也许就能送到。

移动互联网和移动支付的普及,将网络购物推向一个新的高度。使用电商APP,确实可以做到购物不再受到时空的限制。举我身边的一个例子:一次出差,去往机场的路上,发现忘带手机充电器,就用手机在京东上订了一个。结果,当京东快递员打电话告诉我充电器已经送达指定酒店的时候,飞机因为晚点还没有起飞。

京东送货比飞机快,或许是个小概率事件。但你不得不承认,电商带给你的不经意惊喜正越来越多,这个技术变革催生零售时代里,人们正在享受实打实的技术红利。

【家电零售:线上还是线下?】

换一个维度,从购物渠道角度重新审视零售行业未来。线上和线下两个场景的比较,已经成为零售业无法回避的问题。线下代表的了传统零售的优势,而线上代表了互联网时代的新思路,二者如何共生和融合,成为行业热门问题。

线上网购一直是互联网的热点领域。

根据工信部发布的《2018年上半年家电网购非分析报告》数据,2018年上半年,网络购物发展迅速,网络零售占比继续提高。2018年1-6月份,全国网上零售额4.08万亿元,在全国社会消费品零售总额中占比达22.7%。三大电商龙头零售额均有大幅增长,但市场格局未有改变,其中,京东在家电网购市场仍以60.5%的份额遥遥领先。

线上渠道拥有海量的全品类产品,大量真实购物者的评价,大数据生成的销量和销售额排行榜数据,成为后来购买者的重要参考;我们不得不承认大数据和人工智能算法正在取代原有的推荐机制,线上已经了成了不可忽视的入口。

京东每年的618和11.11都会发一次销售排行榜,真实的销量生成的排行榜,极具参考价值。在排行榜上,人们见识了大数据的威力,很多小白用户没时间和精力对各种商品逐一对比性价比和功能参数,他们只需参考其他消费者的选择,从排行榜上很容易找到心仪的商品。

丰富的多样的线上活动也给购买者带来了真金白银的实惠。

京东618大促优惠期长,而且活动种类丰富。18天的大促期,包括PLUS DAY、超级秒杀日、超级神券日、超级粉丝日、超级品牌日、拼购日、满减日,各种不同维度的活动,京东618几乎涵盖了所有线上的玩法。

但是另一方面,线下的渠道也绝不能忽视。

OV手机借线下市场弯道超车,成了小米和雷军永远的痛。家电领域,尤其是购买大件商品时,现场演示和的导购一对一讲解,带给用户更全面认知,对于商品有着更深入的了解。

在消费升级时代,人们不仅仅需要线上快捷、优质的服务,还需要线下场景式、沉浸式的体验感,但二者并不矛盾,“鱼和熊掌,二者其实可以兼得”。

京东CEO刘强东曾预测:未来的零售业,将进入“无界零售”时代,无界零售重新定义产业的边界、人和企业的关系,并在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。

线下与线上业务的深度融合,产生了奇妙的化学反应,也成为各大家电品类引爆销量的契机。

数据不会说谎:

8月1日是今年京东家电815十周年庆的开门红日。零时一过,大量订单就蜂拥而入,京东家电迎来了815的全面爆发。

空调品类中,一级能效空调同比增长740%。从品牌来看,与京东家电合作后尽显黑马本色的奥克斯表现出众,全天销售额超2017年11.11,达到去年开门红的24倍。

在洗衣机品类中,母婴洗衣机销售额达去年1日的6.5倍;10KG洗烘一体机销售额达去年1日的7倍。在厨电品类中,如洗碗机、集成灶分别到达了5倍和8倍的爆发式增长。

高端轻奢产品销售增长迅猛,逐渐成为品类中非常重要的细分产品线。比如,在电视品类中,OLED产品销量超去年1日开门红的5倍,全面屏产品销量超去年1日的13倍;另外,55英寸及以上产品销售占比超过60%,65英寸及以上产品销售同比增长200%。

【京东家电:让无界零售走进现实】

不论是在实体零售,还是互联网圈,无界零售都是一个大胆而前卫的提法。更为难得的是,在家电领域,京东正在把无界零售从概念变成现实。

无界零售首先是场景无界

把渠道拓展到任意场景,最常见的线下和线上两种场景就要充分融合。京东深耕的线下家电体验店,已经成了京东无界零售的桥头堡。

最近几年,京东家电不断下沉渠道,在城市、县、乡镇的线下全渠道建设专卖店、体验店。截止目前,全国已经有超过10000家京东家电专卖店,覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

线下体验店解决了线上平台缺少体验感的痛点;而无界零售体验店充分整合了线上、线下渠道的优势力量,将线上引流至线下体验,可以有效提升中高端产品转化率,同时解决门店客流量少的问题。

无界零售还是商品形态的无界

用户消费的不仅仅是看得到的商品实体,还有各种看不见的服务,消费者购买的家电产品将不是单一的产品,而是“商品+服务+数据+内容”的组合。

用户购买京东家电,更在意京东家电的各种服务。这些服务从平台服务、增值服务到的售前7*12小时客服,售中的配送、退款、安装等服务。京东家电提供五大类的服务,涵盖了36项之多。从某种意义,京东家电已经已经为行业定义了整套服务标准。

此外,京东和腾讯共同定制的电视产品,还提供了腾讯的内容和互联网服务,无界零售范畴的产品被赋予了更广泛的含义——货物无边。

无界零售连接消费者和生产者

粉丝经济下,粉丝既是产品的消费者,又从不同程度上参与了制造过程,消费者和生产者之间的界限不再清晰。

京东平台通过AI算法和大数据的集成,家电消费者能够全方位参与到制造商生产的各项活动,从前期的调研、设计、生产到后端的营销、传播、服务。一旦产品成为用户参与的定制化的产品,就更容易成为年轻消费群的青睐的主流产品。

【结束语】

在零售产业的演进历史中,百货商场、连锁店、大型超市的出现,背后都有重大的工业革命升级推动,没有工业革命就没有百货商场里的丰富货品,没有计算机革命,就不可能有超市的高效,每个里程碑的背后,都是高速发展的科技在推动。

京东家电十周年的抢眼数据也从侧面印证了京东无界零售的潜力,通过将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合,通过大数据赋能、技术赋能、品牌赋能、流量赋能,实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

2018年是京东家电成立的第十个年头,十周年生日不只是京东的重要节点,也是中国家电网购十年发展的缩影。消费升级并不只是口号,京东家电“815”十周年庆首日的抢眼的大数据中,新兴家电品类销量、高端轻奢产品销售量的迅猛增长,都成为消费升级的有力注解。

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