庚子年主大凶。这个鼠年春节，我们过得并不快乐，我想也许没有哪个中国人100%快乐。

春节本是中国最重要的节日，但21世纪二十年代的第一个春节，将以沉重、灰暗、乃至惨烈的影像镌刻在每一个中国人的历史记忆里。

虽然我近期一直在讨论有关新型冠状病毒肺炎的话题，但事实就是这次突然爆发的惊天疫情让世界第二大经济体近乎停摆，给整个社会造成不可磨灭的影响：开工日无法开工、股市开盘即砸盘。全民宅在家，企业正常的经营活动全部暂停，只能勉强在线办公，多个民营企业发出“求救”信号，多个地方出台免租等紧急措施......

2月8日，家居行业的老大哥红星美凯龙在线上召开了一场有关行业生存保卫战的直播会议，而作为采访嘉宾的我与红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂进行了一场线上谈话。从谈话中我了解到，红星美凯龙为了帮助家居行业的中小经销商平稳度过这一波疫情，宣布免除自营商场商户一个月超6亿元的租金！讲真，特殊时期，红星美凯龙的做法很硬核，也很直接，体现了一个企业应有的担当。

【打响家居行业生存保卫战，红星美凯龙率先免租】

1月29日，正月初五，红星美凯龙控股集团委派董事提议红星美凯龙家居集团尽快召开董事会、审议红星美凯龙自营家居商场减租一个月的议案，并承诺在董事会中就该议案投赞成票、尽力促使该议案通过。随后的2月2日，红星美凯龙发布免除自营商场商户一个月租金及管理费的公告，免除租金或超6亿。

有意思的是，红星美凯龙的免租方案先于国务院办公厅发布延长2020年春节假期的通知。这说明了作为家居行业的领导者，率先提出免租不仅保护了家居行业最大群体最小经营细胞的经销商的生存利益，红星美凯龙率先宣布免租一个月，这一行业示范作用，已经形成了行业联动。一些龙头的品牌厂商已经开始行动起来，共同帮扶中小经销商活下去，以此带动行业健康发展。依靠长期合作伙伴阿里的支持，商户可以从这里获取金融资金支持。这是因为，生态也是由个体组成的，作为家居行业的老大哥，红星美凯龙去赋能去帮助每一位经销商，共克时艰。

采访中朱家桂告诉我：这一套组合拳就是为了维护这个行业的生态，后面随着这几个措施落实推进，还会出台一系列的帮扶政策，能够协同好这个行业的上下游，共度难关。

我一直坚信一句话：真正优秀的企业文化，不是吹出来的，而是做出来的。它不是老板们的PPT和公关通稿，而是企业实实在在的一言一行。此刻，温度比商业重要，信心比黄金重要。

【三大举措快速解决中小经销商的线上线下一体化运营矛盾】

商业是最大的慈善，商业也是改变世界的最好方式。这次疫情的突然爆发，让本就处于转型关键时期的中小经销商再次身处矛盾之中。这是因为，疫情让整个中国家居行业线上线下一体化融合能力缺失的问题暴露出来，缺少与消费者行为互动的能力。而红星美凯龙为了快速解决这个矛盾发布了三个措施。

第一个就是免费开放两朵云。公开资料显示，红星美凯龙2月3日决定向所有入驻商家免费提供2个月设计云软件无限渲染功能。据悉，红星美凯龙设计云成立于2018年初，致力于对原有家装设计和购物体验进行升级，以3D设计软件为基础，基于真实商品模型与SKU的打通，实现设计方案等于购买方案，打造全景式云设计及家居选购服务平台。2月5日，红星美凯龙面向全行业的智慧营销平台IMP，也宣布在2月10日至4月10日期间将“筋斗云”免费向全家装、家居行业开放使用，帮助商家充分运用线上营销工具，不错过年后营业的黄金时间。

第二个就是加速商场数字化建设。过去家居商场的运营模式是一边线上一边线下，但现在这种方式行不通了，必须加快商场数字化的建设。而红星美凯龙在2019年时就完成了6个城市24个商场的上线，并加速2020年实现全部428家商场数字化，与阿里巴巴系统打通的计划。

第三个就是天猫同城站的上线。所谓的天猫同城站就是基于LBS所建设的本地化家装平台，它能提供一个系统的底层数据基础，帮助经销商群体实现商品和服务的同步上线，与消费者做产品或服务的交流。2019年，红星美凯龙天猫同城站有上海和南京两座城市，接下来会推进同城站22个城市的陆续上线。

此外，红星美凯龙还积极赋能行业，决定自2月4日起免费开放“中国大家居教育平台”，利用市场目前的低潮期，免费开放大家居教育平台，让行业从业者利用这样的一段时间学习，提升自己、充实自己的技能。

这就对了，再大的生态也是一个个微小单元组成的，帮助这些单元就是在进化自己。而红星美凯龙这三大举措的发布，能够提升全域流量的运营能力。

家居有非常强大的线下场景体验的能力，这是中国家居行业过去30多年发展的巨大优势。如何把全域流量运营能力、云智慧（远程服务客户的沟通能力），以及线下的优势结合起来非常重要。此外，还必须提升供应链整合、设计、施工、交付的能力。朱家桂相信以上3+1能力的建立与融合，会给中国家居行业带来非常大的机遇，也体现出一个企业宏远的战略眼光。

【疫情过后万物生长，红星美凯龙的企业担当】

待疫情过后，便万物生长。

有人会问红星美凯龙这么“折腾”会不会让自己陷入经营困难的境地。要知道，消费者对美好生活的向往是永恒存在，突然爆发的疫情并不会让这他们对家居生活消费有所改变，反而是消费者长期待在家中对“家生活”的要求变得更高了。

（红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂）

采访中朱家桂告诉我，红星美凯龙深刻感知到家居市场的总体容量不会变，尽管自身调整了营收目标和核心经营节奏，但是依然制定了突破五百家连锁店的目标。

多难兴邦，当年的SARS让淘宝这样的电商迅速发展壮大，而如今的新冠或许也将改变某些行业。中国的家居生态就是围绕“家”展开的，面临疫情的肆虐，无数个小家应该聚拢力量为一体互帮互助，特殊时期的特殊方法或许将改变整个家居生态的进化过程。

而红星美凯龙作为超级大平台，在全国200座城市428家线下商场覆盖6亿人的独有优势立时凸显，最终实现了对各种要素的全场景全链路全周期的超连接，家居行业的生态显现。此时率先带领家居行业到线上去做新零售、新营销、新服务，进而带动整个龙头品牌企业的转型升级，不断迭代消费场景和交付能力，这是行业领头羊的责任，也必将迎来它的荣光。

【结束语】

我一直都呼吁：抗灾暴露出的问题确实需要反思，但大敌当前需要众志成城。不必过度恐慌，社会停摆损失太大！而像红星美凯龙这样的企业以实际行动站出来鼓劲做榜样非常重要。

病毒肆虐，人民遭殃。疫情中，企业的集体表现都不错，出钱出力，并充分发挥科技力量抗灾。鼓励善行，让更多人受益。我现在不喜欢看宏大叙事和干喊口号，都没什么实际意义。灾区人民需要的是一点一滴扎扎实实的工作。我喜欢看到如红星美凯龙赈灾这样的细节，这样的真实故事。

王冠雄，新经济观察家、意见领袖，首个竖屏科技脱口秀雄辩·科技show主讲人、十大自媒体（见各大权威榜单）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、蓝港等著名互联网公司负责相关营销工作，参与4次IPO，横跨行业主要领域。每日一篇深度文章+科技热点快评，发布于微信、微博、头条、百度，各大门户及科技博客、媒体社群、短视频等30+全部主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为FT金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大。